X

Информационный портал города Батайска • vpered-bataysk@mail.ru. • 8-86354-5-64-05 WhatsApp 8-999-483-28-96

Лента

08.09.2011
2352

Без окон без дверей

Без окон и дверей
На чем чаще всего попадаются  доверчивые потребители?
Вы приходите в магазин и заказываете там окна. Там же договариваетесь об установке этих окон. Чек о покупке вам дают, а вот документ, который доказывает, что именно эта фирма установила окна, нет. Через полгода ваши окна протекают, продуваются, на них появляется плесень, но вот добиться компенсации с установщика вы не в силах.
Не один-два, а все

Это сейчас самая распространенная ситуация. Договор на установку окон, дверей или еще чего-то предприниматели не выдают. Так поступают все. Александр Мошенкин, председатель филиала комитета по защите прав потребителей в Батайске, говорит, что зачастую потребители даже не спрашивают такой документ - договор или гарантийный талон. А потом никак не могут доказать, что окна установила именно та фирма, которая их и продала.
- Предприниматели часто "съезжают". Говорят: "Мы всего лишь продали окна". Показывают чек. Чек на продажу есть, а вот договора на установку  нет. Недавно в суде мы проиграли такое дело. Потому что без документа доказать что-либо нереально. Единицы людей спрашивают о договоре на установку, но им не всегда удается получить его на руки, - комментирует Александр Мошенкин.
"Приходите завтра"
Перейдем от теории  к конкретным случаям. В июне Денис Морозов (имя изменено) решил поставить себе в дом металлопластиковые окна. Он нашел объявление в газете и обратился в фирму ООО "БСК", расположенную по адресу Калинина, 136. 
- Перед тем как пригласить домой установщика, я поинтересовался, будет ли мне предоставлен гарантийный договор. Мне пообещали: "Все будет". И заверили, что сразу в день установки документ отдадут на руки. После того, как окна были установлены, монтажники, пожимая плечами, сказали, что ни о каком гарантийном талоне они не знают. И уехали.
Денис говорит, что после этого от директора фирмы он слышал одни только "завтра", "послезавтра".
- Сначала он говорил: "Приходите завтра за документом". Потом перестал отвечать на звонки, потом просто сбрасывал звонок. Однажды я позвонил в офис, а не на мобильный. Представился, рассказал ситуацию. Человек, который ответил, назвался менеджером, сказал, что директора нет на месте и еще добавил, что их фирма вообще не работает с физическими лицами. Только с юридическими.
После этого Денис обратился в комитет по защите прав потребителей. Он намерен все-таки получить положенный гарантийный талон об установке окон. Сейчас комитет готовит документы в суд.
Без дверей
В первом случае потребитель действовал осмотрительно, но вот следующий случай иллюстрирует обратное. Наталья Перепелица  живет с отцом, ветераном ВОВ. Она в доме делает ремонт  и решила установить новые входные двери. Наталья рассказывает, что 12 августа обратилась в магазин "Двери" по адресу Авиагородок, 35.
- Хозяйку магазина я предупредила, что двери куплю в том случае, если в магазине есть специалисты, готовые провести замеры и установить дверь.
Наталье пообещали помочь с установкой, и женщина спокойно приобрела двери.
- На следующий день хозяйка вместе с мужем, который и оказался установщиком, приехали ко мне домой. Они сделали замеры, записали размеры. 16 августа привезли двери, и я отдала за них 12450 рублей.
И вот тут начинается  удивительное. 18 августа дверь установили. Так как дверь была упакована в пленку, Наталья сразу не заметила явных несоответствий. А потом обнаружила, что дверь установлена... наоборот! Ее уличная сторона оказалась в комнате, а внутренняя - снаружи. Наталья сразу же позвонила в фирму. Там ей сказали, что так как старые двери открывались внутрь, то и новые установили по тому же принципу.
- В фирме меня заверили, что двери  переустановят, тогда они будут открываться в обратную сторону. Но отец - инвалид по зрению и для нас принципиально важно, чтобы двери открывались, как раньше.
Получается, потребитель сама виновата? Ей нужно было еще в процессе  оговорить все свои специфические желания, объяснить, что нужна входная дверь, которая будет открываться именно вовнутрь. Женщина этого не сделала и в результате, пострадала.
В результате, Наталья попросила вернуть ей деньги, и после этой просьбы хозяйка магазина перестала идти на контакт с недовольным потребителем.
"Я просто хотела помочь"
Хозяйка магазина, Анастасия Заяц, узнав, что Наталья обратилась за помощью в комитет, сама пришла к ним объясниться. У нее оказалась совсем другая точка зрения на происходящее.
- Не понимаю, почему с меня требуют деньги, ведь я сразу предупредила потребителя, что мой магазин установкой не занимается, - рассказывает Анастасия. - Я просто решила пойти навстречу человеку и самостоятельно найти ей установщика. Так как мой муж раньше этим занимался, то я подключила и его.  Нашла объявление в газете и договорилась об установке двери. Муж делал замеры, а человек со стороны устанавливал дверь. Причем  сделал так, как ему указали хозяева дома. Когда потребитель позвонила с возмущениями, мы готовы были переустановить дверь. Но потребитель потребовала либо обменять товар, либо вернуть деньги. Не понимаю, почему я должна это делать? И почему должна нести ответственность за желание потребителя?
Условия не выполнены
В бескорыстную помощь сейчас вряд ли кто поверит. Из ситуации видно, что предприниматель не выполнил условия. Ведь  потребитель была согласна приобрести дверь только с последующей установкой. Если нет - она идет в другой магазин. Предприниматель взялась выполнить условие потребителя. Выполнила, да вот не так, как надо. Александр Мошенкин говорит, что сейчас  Анастасии Заяц комитет выставил претензию. Она должна вернуть деньги. Но опять-таки налицо неоднозначность ситуации. Ведь  никакого договора об установке заключено не было. А значит, разрешить ситуацию мирным путем будет непросто. Сейчас комитет прав по защите прав потребителей ждет ответа  и в случае чего  готов подавать документы в суд.
Ольга БОРОДИНА

 

<

Автор: БИА "Вперед"

Присылайте ваши новости, вопросы и фото на телефон 89994832896.WhatsApp

Раз в неделю редакция будет награждать авторов лучших читательских новостей.


Текст сообщения*
Загрузить изображение
 
11543
25.03.2022
Как быть, если муж ненавидит тёщу?
Я замужем 10 лет. Все эти годы были сложными дня нас с мужем, и разногласия в основном состоят в том, что мой муж ненавидит мою маму (папа у меня ...
9657
21.03.2022
Перенесут ли ЕГЭ из-за дефицита бумаги в стране?
Из-за нехватки бумаги для принтеров формата А4 в ряде российских регионов встал вопрос переноса или отмены ЕГЭ в 2022 году.

9402
19.03.2022
Как правильно экономить в кризис?
Почему очень важно составить бюджет? Как правильно экономить? И есть ли возможность заработать в кризис? Практические советы дает финансист Алексей Фролов....
16641
30.12.2021
Можно ли в 15 лет креститься без крёстных?
Меня не крестили в детстве, сейчас мне 15 лет, и я чувствую необходимость в том, чтобы покреститься. Но мне некого взять в крестные. Скажите, пожалуйста,...
15311
23.12.2021
Какие постные блюда приготовить для новогоднего стола - 2022?
Последние декабрьские дни. Рождественский пост вышел на финишную прямую. Вроде мы уже привыкли к посту и освоились с постным меню. Но в ближайшее дни ...
20521
27.11.2021
Почему Рождественский пост называют Филипповым
И чему нас учит апостол Филипп перед началом  пути к Рождеству?
За день до начала Рождественского поста празднуется память апостола Филиппа ...
19125
08.11.2021
Может ли христианин стремиться к достатку?
Вот что говорит Евангелие о материальных благах.

14337
05.11.2021
Когда в ноябре-2021 будет Родительская суббота?
Последняя в этом году  Родительская суббота будет отмечаться 6-го ноября.  

18398
01.11.2021
Как работают торговые центры Ростова на нынешней неделе?
Все торгово-развлекательные центры донской столицы 28 октября закрыли для непривитых. Теперь внутрь должны пускать только по QR-кодам. Как быть, если...
17897
24.10.2021
Где культурно отдохнуть в Батайске в последнюю неделю октября?
Управление культуры города представило план мероприятий на предстоящую неделю с 25 по 31 октября. Опустим события, планируемые в соцсетях культурных учреждений...
17325
16.10.2021
Как сказать 9-летнему сыну о смерти бабушки?
У меня умерла мама, скоропостижно из-за ковида. Она лежала в больнице, и ей стало резко хуже. Мой папа в ужасном состоянии. Он очень тоскует. Ещё я простыла...
17394
09.10.2021
Хочу родить, но боюсь передать болезни ребёнку…
Помогите, пожалуйста, советом. Мне 35 лет, замужем 10 лет, есть сынок 8 лет. Муж и я хотим второго ребенка, но я боюсь, т.к. есть проблемы со здоровьем,...
18105
23.09.2021
Какие школьные поборы законны, а какие нет?
Учебный год только начался, а многие родители уже столкнулись со школьной классикой - нужно сдать денег и на это, и на то. Как правило, все этим недовольны,...
17945
19.09.2021
Можно ли кодироваться от алкоголизма?
Мнение врача-нарколога – православного священника Григория Григорьева.  
19706
13.09.2021
Можно ли близких людей хоронить не рядом?
Меня зовут Алена, мне 15 лет. Год назад умер папа, а неделю назад умерла мама. Когда мы хоронили папу, то рядом оставили место для родных и близких, но...
17920
11.09.2021
Почему в храме не установить много скамеек?
Мир вам, батюшки! А что если установить, по русской традиции, лавки в храме рядами, которые оставлять во время будничных и воскресных служб и убирать,...
19799
05.09.2021
Поставила свечку за упокой живому…
Что делать, если я ставила в церкви свечу за упокой и в молитве случайно упомянула имя живого человека?
17621
02.09.2021
Детский вопрос: все одноклассники нецензурно ругаются, а я не хочу…
У нас в классе все ребята матерятся. Как мне быть? Ведь это грех, но если не материться, на тебя будут смотреть как на придурка!

18201
30.08.2021
Как утешить людей, переживающих разрыв отношений?
Здравствуйте. Мне задают вопрос близкие люди, пережившие развод: «Как так может быть, что я тихо умираю от горя, живу, как в аду, а бывший муж и его новая...
19233
23.08.2021
Как смириться со старостью?
Здравствуйте, дорогой батюшка, я не могу примириться с неумолимой скоротечностью времени и даже пытаться жить настоящим. Я безумно, панически боюсь старости,...
Новости 1 - 20 из 1285
Страницы:
71320
Фоторепортаж
Фотовзгляд на городские события, проблемы и факты.
Все фоторепортажи...