Рассказываем о нюансах, которые следует знать продавцам и покупателям.
Наверное, каждый батайчанин хотя бы раз попадал в ситуацию, когда ему предлагали некачественный товар, а также отказывали в возврате и обмене вещи или же пытались навязать дополнительные услуги. Как быть?
Покупки онлайн
Покупки через интернет уже плотно вошли в нашу жизнь благодаря своей простоте и удобству. Однако поспешные решения порой могут привести к лишним тратам денежных средств и нервов. К слову, не все знают, что вещи даже без брака можно вернуть за счет продавца.
Так, по новым законам расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель. В частности, договором могут быть установлены ситуации, когда покупатель освобожден от оплаты доставки изделия продавцу. А вот возврат бракованной вещи всегда производится за счет поставщика.
Кроме того, при покупке товаров в интернете продавец теперь обязан предоставить подтверждение заключения договора купли-продажи, сообщает Роспотребнадзор.
Также вы можете отказаться от заказа еще до его доставки. При этом поставщик не может настаивать на получении товара, так как он уже оформлен либо передан в отдел транспортировки или по каким-то другим причинам.
Плюс ко всему заказанную дистанционным путем вещь может принять у курьера не только сам получатель. Если его нет дома, сделать за него это вправе родственник или сосед. К тому же им не нужно предъявлять документы, достаточно просто назвать номер заказа. Правда, в большинстве случаев это было возможным и до выхода закона. А вот в ситуации с ценным грузом можно оговорить условия получения в договоре отдельно.
Технически сложные товары
В законе о защите прав потребителей появился новый пункт, согласно которому при продаже отдельных технически сложных товаров предусмотрена предварительная установка на них российского программного обеспечения. Это позволит обойтись без дополнительных мобильных приложений и иных программ, ориентированных на работу с отечественными пользователями.
В этот перечень включены следующие виды товаров:
— смартфоны и планшеты;
— стационарные и портативные компьютеры, системные блоки, имеющие операционную систему;
— телевизоры с цифровым блоком управления, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование (с функцией Smart TV).
Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, продажа отдельных видов технически сложных товаров с нарушением установленного законодательством о защите прав потребителей требования влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 30 до 50 тысяч рублей, на юридических лиц – от 50 до 200 тысяч рублей.
Прочие нововведения
Благодаря новым правилам продажи товаров в розницу, которые вступили в силу в прошлом году, в магазинах теперь их позволено фотографировать.
К слову, ранее владелец торговой точки или администратор сами решали, можно это делать или нет. Сейчас же, согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, вести съемку в магазине – законное право любого гражданина. Одним словом, вы можете свободно фиксировать на камеру любые нарушения, за исключением мест, не предназначенных для свободного доступа потребителей.
Также с недавнего времени продавцы обязаны отвечать на письменные претензии покупателей.
— Если ранее продавец не обязан был реагировать на жалобы потребителей. Теперь же, согласно вышеуказанному закону, проигнорированное обращение является прямым нарушением правил, — отметили в Роспотребнадзоре.
Еще одно новшество, о котором не все знают: на автоматах по продаже продукции должна быть указана информация, как вернуть деньги, если товар не был получен. Так, покупатель должен видеть сведения о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца, правила пользования автоматом, а также порядок возврата средств.
И, наконец, на автозаправочных станциях покупатель теперь может требовать копию документа о качестве топлива, в котором должны быть указаны данные о наименовании изготовителя, нефтебазы и фактического адреса, с которого произведена отгрузка горючего.
О маркировке
Ранее мы уже писали о том, что с 2021 года товары легкой промышленности должны маркироваться, что предусмотрено постановлением Правительства №1956 от 31 декабря 2019 года. Такая мера дает возможность не только сократить объем нелегального оборота контрафакта, но и гарантировать права потребителя на качественную продукцию. Таким образом, именно по маркировке можно проверить товар перед покупкой. Так, нельзя продавать без DataMatrix-кода следующие категории вещей:
— женские или детские блузки, блузы, блузоны из трикотажа ручной и промышленной вязки;
— верхнюю одежду: пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки и ветровки для мужчин и женщин, для мальчиков и девочек;
— одежду из кожи;
— постельное белье, столовое белье (скатерти, салфетки), кухонные полотенца, полотенца для тела и лица.
Перед приобретением товара покупатель может просканировать код через приложение «Честный ЗНАК» и посмотреть подробную информацию о потенциальной покупке. Интересно, что к 2024 году в России будет создана единая национальная система маркировки и прослеживания товаров самых разных категорий.
Кроме того, с прошлого года обязательной маркировке также подлежат молочка и питьевая вода. А в этом году в этот список планируют добавить ювелирные украшения и никотиносодержащую продукцию.
Напомним, с конца 2021-го введена уголовная ответственность за производство, приобретение, хранение, перевозку для продажи или саму продажу вещей с использованием заведомо поддельных средств идентификации для маркировки. Наказание — штраф до 300 тысяч рублей (для продовольственных товаров — до 400 тысяч рублей). За подделку маркировки также могут приговорить к лишению свободы на срок до трех лет со штрафом до 80 тысяч рублей.
Помимо этого, предусмотрена и административная ответственность за нарушение установленных требований. В частности, оштрафовать могут за производство или продажу лекарственных препаратов без нанесения на них маркировки или с нарушением порядка их нанесения, ввод в оборот без маркировки товаров, которые этого требуют, непредоставление сведений о процедуре оператору системы «Честный ЗНАК».
Люди говорят
«Вернул деньги за бракованный товар»
Павел КОВАЛЬ:
— Прошлой весной я решил через интернет приобрести ноутбук. На него давалась трехлетняя гарантия. До зимы он работал нормально, но потом перестал включаться. Я обратился в сервисный центр. Компьютер долго чинили, но все же вернули. Затем спустя пару недель все повторилось. Я принял решение забрать деньги, поскольку ждать еще дольше просто не мог. Претензию составил максимально подробно, указав, что мне уже пришлось один раз ремонтировать ноутбук. Кроме того, четко дал понять, что меня интересует именно возврат средств, а не обмен. Хорошо, что у меня сохранился договор купли-продажи. Да и денежная сумма была внесена в полном объеме, то есть на мне не числился кредит. Чтобы моя претензия дошла до интернет-магазина наверняка, я отправил письмо не только на электронную почту, но и на обычный адрес. Продавец быстро отреагировал и позвонил мне, пообещав вернуть деньги через десять дней после получения товара. К счастью, с этим не затянулась. И в результате сумму мне возвратили в полном объеме.
Эльвира ИВАНЦОВА, фото из открытых источников