Обман потребителей и нарушение правил торговли – с этим батайчане сталкиваются довольно часто. А вот отстоять свои законные права не всегда знают как. В этой публикации расскажем о важных аспектах, которые помогут потребителю избежать ошибок.
Главное надо помнить, что потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Качество товара и услуг
Право на качество обеспечивает потребителю извлечение из товара (работы, услуги) заявленных потребительских свойств. Любой товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если же они не имеют четкого описания, то должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются (ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Наличие неоговоренных недостатков в товаре является основанием для того, чтобы вернуть товар и предъявить в установленные сроки к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) следующие требования: возместить убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества, компенсировать моральный вред, а также выплатить неустойку.
Аналогичные права предоставляются потребителю в случае оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в случае выполнения работ с недостатками.
Право потребителя на качество товара включает в себя также следующие права (ст. 6, п. 1 ст. 18, ст. 21, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):
• на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы;
• замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил;
• безвозмездное устранение недостатков товара;
•отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
• на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы;
• уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.
Безопасность жизни и здоровья
Товар должен быть безопасным для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации. Потребитель имеет право на то, чтобы он не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи его потребителю. Гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности. Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения возложенных на него обязательств перед потребителем. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом также возмещаются в полном объеме.
Законом гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности:
• о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения;
• о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги);
• об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы;
• о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.
При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков (п. п. 2, 3 ст. 12 Закона N 2300-1).
Судебная практика
Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:
• по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
• по месту жительства или пребывания потребителя;
• по месту заключения или исполнения договора.
Можно обращаться в Роспотребнадзор как специальный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, который вправе, в частности:
• проводить проверки изготовителей, продавцов, исполнителей и иных организаций.
• принимать меры по предотвращению нарушений;
• привлекать виновных лиц к административной ответственности;
• участвовать в судебной защите прав конкретных потребителей;
• подавать иски о защите неопределенного круга лиц;
• давать разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей.
Общественная приемная Департамента потребительского рынка Ростовской области по вопросам защиты прав потребителей ведёт работу в городе Батайске.
Батайчане могут получить бесплатно консультационную помощь, разъяснение перспектив досудебного и судебного разбирательства, помощь в подготовке правовых документов, необходимых для защиты нарушенных прав.
Прием ведется по адресу: г. Батайск, ул. Кирова, 9б (цокольный этаж), помещение 6.
контактные телефоны: +7 908 5151001; 23604
Из личного опыта:
Батайчанка Людмила К. обратилась в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости сотового телефона, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, а также расходов на оплату услуг эксперта и представителя. Сотовый телефон перестал работать в течение установленного на него срока службы. Судом было установлено, что в сотовом телефоне имеется производственный дефект в виде выхода из строя ряда электронных компонентов системной платы, устранение которого возможно путем замены системной платы. Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции сослался на то, что выявленный недостаток является устранимым, однако истец в нарушение положений п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей не заявляла требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара. А это исключает возможность удовлетворения иска о возврате уплаченной денежной суммы. Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции и ча-стично удовлетворил исковые требования. Указав, что такая комплектующая деталь, как системная плата, не производится, устранение недостатка в сотовом телефоне сводится к полной замене устройства, что не является ремонтом.