На Международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024» объявили победителей федерального конкурса профессионального управления «Проектный Олимп». В номинации «Лучший проект в области клиентоцентричности» победителем признан МФЦ Батайска. Об этом рассказал заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов.
Конкурс «Проектный Олимп» помогает выявить лучшие управленческие практики и масштабировать их на федеральный уровень. Многофункциональный центр Батайска представил проект «Совершенствование процесса получения мер социальной поддержки граждан на базе МФЦ». Для проекта было выбрано два направления: выплаты семьям с детьми (включает оказание пяти услуг) и получение справки для назначения социальной стипендии студентам (включает две услуги).
Время протекания процесса в текущем состоянии по «детским» составляло 158 минут, в целевом процессе время сократилось до 32. Время протекания процесса для назначения социальной стипендии студентам составляло 45 дней, в целевом процессе время сократилось до 17. Объем расхода офисной бумаги в процессе оказания услуг сократился с 230 до 18 пачек бумаги (в 12 раз).
Церемония награждения победителей пройдёт на площадке форума «ИТ-диалог» 15 ноября в Санкт-Петербурге.
